# KPIs para medir la eficiencia de tu transporte empresarial
Lo que no se mide, no se mejora. En transporte empresarial, los KPIs correctos te permiten identificar oportunidades de optimización y demostrar valor a la organización.
KPIs operativos
1. Puntualidad
Definición: % de llegadas dentro del margen aceptable (típicamente ±5 minutos).
Fórmula: (Llegadas puntuales / Total de servicios) × 100
Meta recomendada: >95%
Frecuencia de medición: Diaria
Acciones si está bajo: - Revisar tiempos de ruta estimados - Identificar cuellos de botella - Ajustar horarios de salida
2. Ocupación de vehículos
Definición: % de asientos utilizados vs disponibles.
Fórmula: (Pasajeros transportados / Capacidad total) × 100
Meta recomendada: >70%
Frecuencia de medición: Semanal
Acciones si está bajo: - Consolidar rutas - Reducir tamaño de vehículos - Implementar sistema de reservas
3. Disponibilidad de flota
Definición: % de vehículos disponibles para operar.
Fórmula: (Vehículos operativos / Flota total) × 100
Meta recomendada: >95%
Frecuencia de medición: Diaria
Acciones si está bajo: - Mejorar mantenimiento preventivo - Tener vehículos de respaldo - Revisar causas de indisponibilidad
4. Tiempo promedio de ruta
Definición: Duración promedio desde primer punto hasta destino.
Fórmula: Suma de tiempos de ruta / Número de rutas
Meta recomendada: <90 minutos
Frecuencia de medición: Semanal
Acciones si está alto: - Optimizar trazado de rutas - Reducir paradas - Analizar puntos de congestión
KPIs financieros
5. Costo por pasajero
Definición: Inversión total dividida entre pasajeros transportados.
Fórmula: Costo total mensual / Pasajeros-viaje del mes
Meta recomendada: Benchmark según industria
Frecuencia de medición: Mensual
Acciones si está alto: - Negociar con proveedor - Optimizar ocupación - Revisar rutas ineficientes
6. Costo por kilómetro
Definición: Gasto total por kilómetro recorrido.
Fórmula: Costo total / Kilómetros totales recorridos
Meta recomendada: $3.000-5.000 según tipo de vehículo
Frecuencia de medición: Mensual
Acciones si está alto: - Reducir km innecesarios - Optimizar rutas - Evaluar eficiencia de combustible
7. ROI del transporte
Definición: Retorno de la inversión considerando beneficios tangibles.
Fórmula: (Beneficios - Inversión) / Inversión × 100
Componentes de beneficio: - Reducción de ausentismo - Menor rotación - Ahorro en parqueaderos - Productividad ganada
KPIs de calidad de servicio
8. Satisfacción de usuarios
Definición: Calificación promedio de los usuarios del servicio.
Método: Encuesta periódica (escala 1-5)
Meta recomendada: >4.0/5.0
Frecuencia de medición: Mensual o trimestral
Aspectos a evaluar: - Puntualidad percibida - Comodidad del vehículo - Amabilidad del conductor - Facilidad de uso del servicio
9. Tasa de incidentes
Definición: Número de incidentes por cada 1.000 servicios.
Tipos de incidentes: - Accidentes de tránsito - Fallas mecánicas en ruta - Quejas graves - Incumplimientos
Meta recomendada: <2 por cada 1.000 servicios
Frecuencia de medición: Mensual
10. Tiempo de respuesta a novedades
Definición: Tiempo promedio para resolver problemas reportados.
Meta recomendada: <30 minutos para urgencias
Frecuencia de medición: Continua
Dashboard de transporte
Visualización recomendada
Crea un dashboard con:
Vista diaria: - Puntualidad del día - Incidentes abiertos - Vehículos activos
Vista semanal: - Tendencia de ocupación - Comparativo de puntualidad - Top 5 rutas con issues
Vista mensual: - Costo por pasajero - Satisfacción general - Cumplimiento de SLAs
Proceso de revisión
Frecuencia recomendada
| Nivel | Frecuencia | Participantes |
|---|---|---|
| Operativo | Diaria | Supervisor |
| Táctico | Semanal | Gerente + Proveedor |
| Estratégico | Mensual | Dirección + RH |
Agenda tipo de revisión mensual
1. Resumen ejecutivo de KPIs (10 min) 2. Análisis de desviaciones (15 min) 3. Acciones correctivas (15 min) 4. Mejoras identificadas (10 min) 5. Compromisos siguiente período (10 min)
Conclusión
Los KPIs son la brújula de tu operación de transporte. Implementa un sistema de medición robusto y úsalo activamente para tomar mejores decisiones.
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*¿Quieres implementar un sistema de KPIs? Te ayudamos a definir y monitorear los indicadores correctos.*